Refund & Cancellation Policy — Thuyu / ذيوع

1. طبيعة الخدمة والاشتراكات الذاتية (Nature of Service & Subscriptions)

منصة ذيوع (Thuyu) هي منصة برمجية سحابية (SaaS) تعمل بنظام الخدمة الذاتية وتعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتوليد النصوص والحملات الإعلانية والزوايا التسويقية والابتكارات البصرية للمنتجات الرقمية والتجارية، وذلك استناداً إلى نموذج الأرصدة (Credits) والاشتراكات الشهرية المسبقة الدفع.

Thuyu is a self-service AI SaaS platform providing automated advertising copy, marketing angles, campaign structures, and visual creative assets based on a prepaid credit and monthly subscription model.

2. الأرصدة المستهلكة (Consumed AI Credits)

نظراً لأن عمليات توليد المحتوى والتصاميم البصرية تستلزم استهلاكاً فورياً لموارد الحوسبة والمعالجة الرقمية عبر نماذج الذكاء الاصطناعي، فإن الأرصدة التي تم استهلاكها بنجاح في عمليات توليد مكتملة تعد غير قابلة للاسترداد المالي أو الاسترجاع، باستثناء حالات الأعطال التقنية المثبتة من جانب المنصة.

Because generative AI operations consume immediate, non-recoverable computing resources upon execution, credits successfully consumed for completed generation requests are generally non-refundable, except in cases of verified platform-side technical failures.

3. الاشتراكات والأرصدة المدفوعة غير المستهلكة (Subscriptions & Unused Credits)

يحق للمستخدم إلغاء التجديد التلقائي لخطته في أي وقت وبشكل ذاتي وفوري عبر لوحة التحكم (صفحة الفوترة والاشتراك) قبل حلول موعد دورة الفوترة التالية. يترتب على الإلغاء إيقاف عمليات التجديد المستقبلية مع احتفاظ المستخدم بحقه في الاستفادة من الأرصدة المتبقية حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة الحالية. يجوز مراجعة طلبات استرداد مبالغ الأرصدة المدفوعة غير المستهلكة لبيان مدى استحقاقها للاسترداد وفقاً لتقدير المنصة وطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

Users can cancel recurring subscription renewals at any time via the self-service dashboard before the next billing date. Cancellation prevents future billing cycles while preserving access to remaining credits until the end of the paid active period. Requests regarding unused paid credits may be reviewed for refund eligibility on a case-by-case basis.

4. العمليات المكررة أو الخاطئة (Duplicate or Erroneous Charges)

في حال حدوث خصم مالي مكرر أو خاطئ ناتج عن معالجة الدفع أو أنظمة الفوترة، تلتزم المنصة بمراجعة الحالة وإعادة المبالغ المخصومة بالزيادة والمثبتة إلى وسيلة الدفع الأصلية دون فرض أي رسوم إضافية فور التحقق.

Verified duplicate charges or erroneous transactions caused by payment processing or billing system issues are reviewable and will be refunded to the original payment method upon technical verification, without additional fees.

5. الأعطال التقنية وفشل التوليد (Technical Failures & Service Errors)

إذا تم خصم أرصدة من حساب المستخدم أو سداد مالي دون تقديم الخدمة أو إتمام التوليد نتيجة خلل فني أو برمجي مؤكد من جانب المنصة، ولم تتم استعادة الرصيد أو إلغاء الحجز تلقائياً (Reservation Rollback)، يحق للمستخدم طلب تدقيق الحالة، حيث تكون المعاملة مؤهلة لإعادة قيد الأرصدة المخصومة في حسابه أو المعالجة المناسبة للاسترداد المالي فور التحقق.

If credits or payments are deducted without service delivery due to a verified platform technical failure, and automated reservation rollback did not occur, the transaction is eligible for credit restoration or appropriate refund handling upon verification.

6. إجراءات تقديم طلب الاسترداد (Refund Request Procedure)

تتم مراجعة طلبات الاسترداد المؤهلة في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة. يتم تقديم الطلب حصراً عبر قنوات الدعم المتاحة في لوحة تحكم المنصة، متضمناً رقم المعاملة المرجعي (Payment / Transaction ID) والبريد الإلكتروني المسجل في الحساب وشرحاً مفصلاً لسبب الطلب.

Eligible refund requests will be reviewed as soon as reasonably possible. Requests should be submitted via the support channels available in the platform dashboard, including the transaction reference ID, registered email address, and a clear description of the claim.

7. آلية المراجعة والمدد الزمنية للتسوية (Review & Settlement Timeline)

تتم مراجعة طلبات الاسترداد المؤهلة في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة. وبعد اعتماد وبدء عملية الاسترداد، قد تختلف المدة الزمنية اللازمة لظهور المبالغ المستردة في وسيلة الدفع الأصلية وفقاً لمزود خدمة الدفع والبنك المصدر ووسيلة الدفع المستخدمة.

Eligible refund requests will be reviewed as soon as reasonably possible. After an approved refund is initiated, the time for funds to appear on the original payment method may vary depending on the payment provider, issuing bank, and payment method.

8. وسيلة الإرجاع (Refund to Original Payment Method)

تتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية والبطاقة المستخدمة في إجراء المعاملة حيثما كان ذلك متاحاً وممكناً تقنياً، ولا يُسمح بالاسترداد نقداً أو التحويل لأطراف ثالثة.

Approved monetary refunds are returned to the original payment method used for the transaction where possible, and cannot be transferred to third parties or refunded in cash.

9. حالات الاحتيال وإساءة الاستخدام (Abuse, Fraud & Violations)

تحتفظ المنصة بالحق الكامل في رفض أي مطالبة استرداد يثبت ارتباطها بأنشطة احتيالية، أو نزاعات مصرفية غير مبررة، أو محاولات التلاعب بنظام الأرصدة، أو أي تصرفات تنتهك شروط وأحكام الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول.

Thuyu reserves the right to decline refund requests associated with suspected fraud, unjustified payment disputes or chargebacks, credit manipulation, or any violation of the Terms of Service.

10. حفظ الحقوق النظامية وحماية المستهلك (Statutory Consumer Rights)

لا تؤثر هذه السياسة بأي حال من الأحوال على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية واختصاصات الجهات التنظيمية المعنية.

Nothing in this policy limits or affects any statutory consumer rights that apply under relevant governing laws and applicable regulations.

الاتصال والاستفسارات (Support & Inquiries)

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الإلغاء والاسترداد، يمكن التواصل عبر قنوات الدعم المتاحة في لوحة تحكم المنصة.

For inquiries or support regarding cancellations and refunds, please contact us via the support channels available in the platform dashboard.

سياسة الإلغاء والاسترداد (Refund & Cancellation Policy)